TK Support Engineer mit Fokus auf Produkte von Auerswald (m/w/d) (Quereinstieg möglich)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: TK Support Engineer mit Fokus auf Produkte von Auerswald (m/w/d) (Quereinstieg möglich) TK Support Engineer mit Fokus auf Produkte von Auerswald (m/w/d) (Quereinstieg möglich)KopfbereichArbeitFachinformatiker/in - SystemintegrationTK Support Engineer mit Fokus auf Produkte von Auerswald (m/w/d) (Quereinstieg möglich)KOMSA AGVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)Heimarbeit/TelearbeitHartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsenab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibungVergütung: nach Vereinbarung

Du tüftelst gern an technischen Lösungen und hast Freude am technischen Support? Dann werde Teil unseres Technical Assistance Centers! Wir haben eine aufregende Möglichkeit für alle, die sich für Technik begeistern und nach neuen beruflichen Chancen suchen.
Wir begleiten und schulen Dich auf Deinem Weg zum Auerswald-Experten!

Deine Verantwortung

Kurz gesagt: Du übernimmst den technischen Support für unsere Systemhaus-Partner. Dabei unterstützt Du telefonisch sowie remote bei der Lösung von technischen Problemen im Bereich TK-Anlagen (u.a. von Auerswald und anderen Herstellern), UCC und Peripherie. Störungen, welche durch Softwarebugs ausgelöst werden, eskalierst du an den 3rd-Levelsupport der Hersteller.
Ausführlicher:
Du nimmst Anfragen von Kunden zu komplexen technischen Anforderungen oder Störungsmeldungen an und bearbeitest diese
Du erstellst, sichtest und priorisierst Support-Tickets und überwachst deren fristgerechte Bearbeitung gemäß bestehender Service-Level Agreements
Du begleitest Installationen und Migrationen
Du berätst den KOMSA Vertrieb bei technischen Fragen
Du leitest in Eskalationsfällen Tickets an den Herstellersupport weiter und stimmst Dich mit diesem ab
Du hast die Möglichkeit, Dich zusätzlich zum Trainer für Workshops zu entwickeln

Das bieten wir Dir

30 Tage Jahresurlaub
Individuelle Entwicklung & Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice
Betriebsrestaurant mit günstigen Mitarbeiter-Preisen
KiTa-Zuschuss
Betriebskindergarten
Möglichkeit der Teilnahme an Sportkursen und Massagen
Teamevents… und viel mehr! Die Übersicht aller unserer Mitarbeiterleistungen findest Du unter: https://komsa.com/karriere/arbeiten-bei-komsa/mitarbeiterleistungen/

Deine Qualifikationen

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine fachverwandte Ausbildung, auch Quereinstieg möglich
Du hast großes Interesse am Kundensupport und bringst idealerweise praktische Erfahrung aus dem technischen Kundensupport (idealerweise second Level) bzw. im Umgang mit komplexen technischen Herausforderungen mit
Du begeisterst Dich für Technik und bist bereit, Dir breites Wissen über die Lösungen des Herstellers Auerswald anzueignen
Du verfügst über sichere kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie gute Englischkenntnisse
Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.
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