Service Manager

DEINE AUFGABEN

- On- und Offboardings von Teammitgliedern zu unseren Customer Service Tools
- Optimieren und Automatisieren von Self-Service-Prozessen zur Senkung der Kontaktrate unserer Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Service zur Erstellung von. Dashboards zu den wichtigsten KPIs
- Erstellung einer Datengrundlage zur Serviceoptimierung in enger Zusammenarbeit mit Training- und Quality Teams sowie Customer Service Managern
- Schichtplanoptimierung
- Erstellung von Reports für andere interne und externe Stakeholder

DAS BRINGST DU MIT

- Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung als Tool- oder Data Expert im Bereich Customer Service
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Zendesk
- Ausgeprägtes analytisches Denken
- Blick für die Balance zwischen unseren Zielen und den Interessen unserer Kunden
- Neugier und Proaktivität in Bezug auf neue Tools und Methoden
- Fähigkeit, komplexe Daten aufzubereiten und einem breitem Publikum zugänglich zu machen
- Englischkenntnisse (ab B1)

BENEFITS

- Eine Arbeit, die deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigern kann
- Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume
- Einen festen Arbeitsplatz im Unternehmen sowie Arbeiten im FlexOffice mit entsprechender technischer Ausstattung, sofern die Tätigkeit dies zulässt
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eine ausgeprägte Teamkultur und flache Hierarchien
- Internationales Netzwerk von Kolleg*innen
- Kostenlose Nutzung der nextbike-Mieträder weltweit

SO GEHT’S WEITER

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum an jobs@nextbike.com.