Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT Support User Support (d/w/m)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT Support User Support (d/w/m) Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT Support User Support (d/w/m)KopfbereichArbeitFachinformatiker/in - SystemintegrationMitarbeiterin/Mitarbeiter im IT Support User Support (d/w/m)Robert Koch-InstitutVollzeitWernigerodeab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: bis E 10 TVöD

Werden Sie Teil der RKI-DNA!
Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.
Unser Team Fachgebiet IT 2 - Front-End Operations freut sich auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgabe bei uns

User Support (Second Level)

• Bearbeiten von Service Requests, Incidents, Problems und Aktivitäten über das ITSM-Tool (Jira) des RKI
• Einweisung in IT-Ausstattung, Störungsbehebung Remote und vor Ort
• Betreuung der Laborgeräte-IT, z.B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeitsplätzen
• Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren Einsatzmöglichkeiten
• Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)
• Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, AVer, Owllabs, etc.) und Web- und Videokonferenzlösungen (WebEx, ZoomX, Jitsi, etc.)

Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT-Arbeitsplatzausstattung

• Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware
• Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT-Ausstattungen
• Pflege der Bestandsdatenführung
• Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren

Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten

• Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)
• Protokollierung und Dokumentation der Testphase
• Einführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/-innen)
• Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation, und Beratung der Anwender/-innen)

Ihr Profil

• ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/-in für Systemintegration (FIS) oder vergleichbare Berufsausbildung

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

• in Microsoft Windows und Office (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
• ITIL Kenntnisse (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Weiterbildungen/Zertifikate)
• im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM-Lösungen)
• im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld
• im Bereich des zentralen Desktopmanagement (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)

Wünschenswert

• Kenntnisse der Client Betriebssysteme MacOS, iOS, Android und Linux
• Grundkenntnisse im Bereich Desktopvirtualisierung (vorzugsweise VMWare Horizon)
• Kenntnisse in Netzwerktechnik

Persönliche Kompetenzen

• Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise
• Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit durch das sorgfältige, gegebenenfalls auch mehrfache Überprüfen der Arbeitsergebnisse
• Flexibilität, indem Sie kurzfristig reagieren können und die notwendige körperliche Eignung mitbringen
• Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten
• Kunden- und Anwenderorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/-innen und ihre Bedürfnisse einzustellen
• Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen

Weitere Voraussetzungen

• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1 notwendig
• Bereitschaft zur Teilnahme am Früh- und Spätdienst und 24/7 Rufbereitschaft
• Ausführen von Arbeiten in Sicherheitslaboren (S1, S2, S3)
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)

Darauf können Sie sich freuen

• 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
• unbefristete Anstellung
• flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
• Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfallbetreuung
• Deutschlandticket-Job mit Zuschuss

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über interamt.de zur StellenID 1118483
Wir leben Chancengleichheit und begrüßen alle Menschen in allen Dimensionen von Diversität.
Deshalb gewährleisten wir die berufliche Gleichstellung. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Das Bundesministerium für Gesundheit kann im Rahmen seiner aufsichtsrechtlichen Befugnisse im Einzelfall Einblick in Ihre Bewerbungsunterlagen nehmen. Ihre Daten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht.
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