First Level Support (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: First Level Support (m/w/d) First Level Support (m/w/d)KopfbereichArbeitFirst-Level-Supporter/inFirst Level Support (m/w/d)wu personal GmbHVollzeitErfurtab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: nach VereinbarungStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First Level Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 9395

AUFGABEN

Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
KENNTNISSE
Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
Gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse im Office Umfeld
Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
LEISTUNGEN
Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden
ArbeitsorteKarte anzeigen