Technical Support (m/w/x)

Möchten Sie Ihre Karriere im technischen Support in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen starten? Haben Sie eine Leidenschaft für Problemlösungen, Kundensupport und möchten fundiertes Fachwissen über eine Plattform aufbauen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Über die Position:
Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierte*n 1st Line Technical Support Agent für unser wachsendes Team in Leipzig. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, priorisieren technische Anfragen, lösen Probleme eigenständig, wo möglich, und leiten komplexere Anliegen an unsere erfahrenen technischen Teams weiter.
Diese Position ist ideal für Personen mit soliden IT-Grundkenntnissen, SQL-Wissen und echtem Engagement für exzellenten Kundenservice.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technischen Support unserer SaaS-Kunden.
• Priorisierung und Bearbeitung eingehender Support-Tickets mit dem Ziel einer schnellen Lösung.
• Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Probleme an unsere 2nd- und 3rd-Line-Teams.
• Aufbau fundierter Produktkenntnisse mit dem Ziel, Fachexperte (Subject Matter Expert) für unsere Plattform zu werden.
• Beitrag zur Dokumentation und zum Wissensaustausch zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
• Gewährleistung eines konstant hohen Niveaus an Service, Kommunikation und Professionalität.

Ihr Profil

• Ausgeprägte IT-Kenntnisse und hohe technische Auffassungsgabe.
• Praxiserfahrung mit SQL - insbesondere das Verstehen und Analysieren einfacher Abfragen.
• Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support oder einem IT-nahen Bereich ist von Vorteil.
• Teamplayer mit positiver Einstellung und lösungsorientierter Denkweise.
• Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Warum Sie bei uns einsteigen sollten:

• Umfassendes Onboarding und praxisorientierte Schulungen zur Entwicklung Ihrer Plattform-Expertise.
• Klare Entwicklungsperspektiven in Richtung 2nd-Line-, 3rd-Line- oder spezialisierte Rollen.
• Ein kollaboratives, unterstützendes Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Die Möglichkeit, mit einer innovativen Plattform zu arbeiten, die echten Mehrwert schafft.

Bereit für Ihren Karrierestart mit uns?
Wenn Sie technikbegeistert sind, Kunden gerne unterstützen und in eine Expertenrolle hineinwachsen möchten, bewerben Sie sich jetzt!