Systemadministrator IT Servicemanagement (BMC Helix) (w/m/d)

Systemadministrator IT Servicemanagement (BMC Helix)

(w/m/d) an der Betriebsstätte Leipzig, Münster
Für das Team IT Service Management Tools suchen wir an den Betriebsstätten Münster oder Leipzig zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator IT Servicemanagement (BMC Helix) (m/w/d).
Das Team IT Service Management Tools ist verantwortlich für die termin- und qualitätsgerechte sowie wirtschaftliche Umsetzung von IT-Serviceprozessen nach ITIL auf der Basis von unterstützenden Tools.

Deine Aufgaben

• Planung, Konzeption, Weiterentwicklung und Kundenberatung auf den Gebieten: SACM inkl. Configuration Management Database
• Change Management
• Incident- und Problemmanagement
• Service Request Management
• Servicekatalog- und Service-Level-Management
• Self-Service-Portal
• Reporting / Kennzahlenstatistiken der betriebenen Systeme

• Betrieb, Wartung, Monitoring und Support für BMC Helix und die abgebildeten IT-Serviceprozesse Windows und Linux Server OS
• Kubernetes / open shift
• Git / Jenkins

• Automatisierung der IT-Serviceprozesse, Nutzung der vorhandenen Tools und Schnittstellen zum Daten Im- und Export
• Projektarbeit im NOW IT-Verbund und in der DRV-IT

Was wir von Dir erwarten

Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder hast gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten erworben. I
Wichtig ist vor allem, dass du dich in dem Themengebiet im Systemumfeld auskennst. Idealerweise hast du Kenntnisse zu BMC Helix oder zu vergleichbaren ITSM-Tools sowie zum Software Asset Management erworben. Erfahrungen im Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement sowie im Projektmanagement und -methoden sind von Vorteil.
Als persönliche Voraussetzungen erwarten wir:

• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• analytische Fähigkeiten und Lernbereitschaft
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache sowie IT-spezifische Englischkenntnisse