Servicekoordinator (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihre Aufgaben

• systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren
• Erstellung und Kalkulation von Serviceangeboten
• Disposition der Servicetechniker und Verwaltung der Serviceeinsätze
• Betreuung von Kunden bei technischen Fragestellungen und im Störfall
• Mitwirken bei der Erstellung und Optimierung von Service- und Dienstleistungskonzepten

Ihr Profil

• erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Installateur- und Heizungsbauermeister (SHK), Meister im Heizungsbau oder staatlich geprüften Techniker der Fachrichtung Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik bzw. Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• technisches Verständnis sowie mehrjährige Berufserfahrung im SHK-Handwerk, idealerweise im Service- und Kundendienstbereich wünschenswert
• sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden - auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen
• strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• motivierte und teamorientierte Persönlichkeit