Nutzen Sie Ihre Chance und starten Sie durch als:
Service Level Manager (m/w/d) bundesweit
Wir sind als SPIE Information & Communication Services GmbH bundesweiter Spezialist im Bereich Sprachkommunikation, Unified Communications und Network. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit:
Das sind die Herausforderungen:
- Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein.
- Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen.
- Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern.
- Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess.
- Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation.
- Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen.
- Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen.
- Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse.
- Das bringen Sie mit:• Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientiertenUmfeld arbeitet• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld - Alternativ besitzen Sie einekaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld• Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniertumzugehen• Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden• Sie arbeiten gern im Team• Sie denken analytisch• Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent• Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden• Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich
Das biete wir Ihnen:
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
- flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
- Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
- eine offene Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsklima
- Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge) sowie Firmenevents
- motiviertes und familiäres Team
Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt und Sie bekommen garantiert eine schnelle Rückmeldung.
Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate)
per Mail an:
lej-karriere.icsde@spie.com
Für Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
Claudia Danisz
Tel.: 0341 230 73 100
Bewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.
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