Praktikum / Werkstudent (m/w/d) im Bereich Support - Schwerpunkt Artificial Intelligence
Jena Student
Im Rahmen des Programms für Akademische Partner bietet die Intershop Communications AG innovative Themen zur Bearbeitung im Rahmen einer Abschlussarbeit oder eines Praktikums an.
Wir nehmen auch gerne Bewerbungen für abweichende Abschlussarbeitsthemen sowie studentische Praktika und Werkstudententätigkeiten entgegen.
Eine Abschlussarbeit bei Intershop kann ein erfolgreicher Einstieg ins Berufsleben sein!
Falls Du Dich für das Duale Bachelorstudium Wirtschaftsinformatik, Technische Informatik oder Praktische Informatik an der Dualen Hochschule Gera-Eisenach entschieden hast, würden wir uns freuen, Dich im praktischen Teil Deines Studiums als Praxispartner zu begleiten.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
Deine Aufgaben
Ein spannendes Thema für eine Abschlussarbeit oder ein Praktikum ist der Einsatz von KI im technischen Support. Ziel ist es, ein spezialisiertes System zu entwickeln, das historische Daten aus einem Ticketsystem sowie neue Anfragen aufbereitet, um daraus mögliche Lösungen abzuleiten. Dabei werden weitere Datenquellen vernetzt und orchestriert, um eine präzise und zielgerichtete Kundenantwort zu generieren.
Ein zentraler Bestandteil ist die Orchestrierung dieser Daten und Prozesse, um eine effiziente und nahtlose Integration zu gewährleisten. Zudem ist die ständige Optimierung des zugrunde liegenden Large Language Models (LLM) essenziell, um die Qualität der Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
Essentiell für dieses Thema ist der Einsatz moderner Technologien und Programmiersprachen wie Python, um Daten effizient zu extrahieren und zu verarbeiten. Kenntnisse im Azure-Umfeld sind ebenfalls von Vorteil, da sie den Aufbau und die Pflege eines leistungsfähigen Ecosystems erleichtern. Abstraktes Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und zu strukturieren, sind weitere wichtige Voraussetzungen.
Der Intershop Customer Support unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen rund um die Intershop Standardsoftware. Im Rahmen Deiner Tätigkeit übernimmst Du spannende Aufgaben wie:
- Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen
- Arbeit mit unserem Ticketsystem
- Betreuung der Kunden während der Fallbearbeitung
- Nachstellen von Problemen im Testlab und Erarbeitung von Lösungsansätzen gemeinsam mit Deinem Betreuer
- Erstellung technischer Dokumentationen für häufige Kundenfragen - in schriftlicher oder audiovisueller Form
- Mitarbeit bei Product-Acceptance-Tests
Dein Profil
- Du studierst Informatik, Medieninformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder ein vergleichbares Fachgebiet
- Du bringst Interesse an Programmierung, Web-Technologien, Cloud-Lösungen und E-Commerce mit
- Du hast Freude daran, Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen zu unterstützen
- Du hast ein gutes abstraktes Denkvermögen und findest Dich gerne in komplexe Zusammenhänge ein
- Kenntnisse im Azure-Umfeld sind von Vorteil
- Du arbeitest gerne im Team und bist kommunikativ
- Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und herausfordernde Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Ein motiviertes Team und erstklassige Betreuung
- Die Möglichkeit, neue Technologien, KI-Themen und die Welt des E-Commerce kennenzulernen und aktiv mitzugestalten
- Ein innovatives und erfolgreiches Produkt
- Bei Erfolg: exzellente Entwicklungschancen in einem wachsenden Unternehmen
Deine Ansprechpartnerin Julia Herrmann Manager Academics Telefon E-Mail
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