Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d) gesucht

Über uns

FDS GmbH wurde 2014 in Hamburg gegründet und hat sich seitdem erfolgreich als E-Commerce-Unternehmen etabliert.
Wir betreiben Lagerstandorte in Hamburg, in Magdeburg / Sülzetal und in Nordrhein-Westfalen und vertreiben über unsere Website ein vielfältiges Sortiment - darunter Möbel, Haushaltsgeräte, Kinderspielzeuge und Haustierbedarf.
Unser Fokus liegt auf Qualität, fairen Preisen und exzellentem Kundenservice.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n freundliche/n und zuverlässige/n Mitarbeiter/in im Kundenservice.

Ihre Aufgaben

• Kundenservice ausschließlich telefonisch (keine schriftliche Kundenkorrespondenz)
• Bearbeitung typischer Anliegen, u. a.: Sendungsverfolgung / Lieferstatus / Zustellprobleme
• Transportschäden, Produktmängel, fehlende Teile (Aufnahme, Dokumentation, Klärung)
• Vorverkaufsberatung zu Produktdetails (z. B. Maße, Funktionen, Zubehör, Montage)

• Nach dem Telefonat Erstellung eines kurzen Tickets/Arbeitsauftrags auf Englisch zur weiteren Bearbeitung durch das Backoffice-Team
• Pflege und Dokumentation von Vorgängen im System sowie Weitergabe relevanter Informationen an Lager/Speditionen/Team
• Allgemeine administrative Bürotätigkeiten

Start: ab sofort
Arbeitsort: 39171 Sülzetal oder 45768 Marl
Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit

Sie bringen mit

• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, souveränes Auftreten am Telefon
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationstalent
• Teamfähigkeit und positive Grundeinstellung
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen/ERP von Vorteil
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Handel, E-Commerce oder Logistik ist wünschenswert

Sprachkenntnisse

• Fließendes Deutsch (mündlich) für die Telefonkommunikation mit Kund:innen.
• Gute Englischkenntnisse (Lesen & Schreiben) zur Erstellung kurzer Tickets/Arbeitsaufträge für das internationale Backoffice-Team.
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Ihre Vorteile bei uns

• Gründliche Einarbeitung und klare Prozesse in einem internationalen Team
• Langfristige Jobperspektiven
• Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten durch ein Arbeitszeitkonto
• Kaffee/Erfrischungen in der Lounge
• Kleine Aufmerksamkeiten zu deutschen Feiertagen sowie Mitarbeitergeburtstagsgeschenke

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf mit möglichem Starttermin an: nini.shi@fdsitnl.com
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