Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d)

Als Mitarbeiter First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder Installationsanliegen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind - kompetent, freundlich und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon - schnell, professionell und empathisch
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen
• Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern
• Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität