Du bist IT-Administrator, liebst Technik, aber suchst nach einer neuen Herausforderung jenseits des klassischen Inhouse-Betriebs?
In dieser Position nutzt du dein tiefes Know-how in System- und Netzwerkadministration, um anderen Admins zu helfen: Als Senior Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für technische Herausforderungen rund um unsere Cybersecurity-Plattform. Mit deinem Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen analysierst und löst du Probleme nachhaltig - und trägst so direkt zur Sicherheit unserer Kundenumgebungen bei.
DEINE AUFGABEN
- Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen.
- Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren.
- Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen: Agent-Installation und -Konfiguration
- SIEM-Integration und Log-Analyse
- Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
- Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
- Microsegmentierung
- Performance-Analysen auf Linux-Servern
- Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen.
- Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen.
- Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
- Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel.
- Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen.
- Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer.
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
- Erfahrung in der Windows-Server-Administration
- Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
- Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support - idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
- Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen.
Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift.
WIR BIETEN
- Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
- Flexible Arbeitsgestaltung - im Büro oder remote
- Einsatz neuester Technologien sowie eine agile und moderne Arbeitsweise
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit Gestaltungsfreiraum
- Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents
- Zugriff auf Corporate Benefits (Bike Leasing und vieles mehr), Sachbezugskarte oder EGYM Wellpass
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Und natürlich: viel Spaß in einem motivierten, dynamischen Team mit flachen Hierarchien, das sich darauf freut, mit dir neue Themen voranzutreiben.
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