Automobil-Serviceberater/in

Aufgaben

• Empfang und Betreuung von Kunden im Servicebereich.
• Annahme von Fahrzeugen sowie Ermittlung des Reparatur- und Wartungsbedarfs.
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Serviceaufträgen.
• Beratung der Kunden zu Reparaturen, Wartungsarbeiten und Zubehör.
• Abstimmung und Terminplanung mit der Werkstatt.
• Information der Kunden über den Reparaturfortschritt sowie Abstimmung zusätzlicher Arbeiten.
• Fahrzeugrückgabe mit Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und Rechnungsbesprechung.
• Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen nach Herstellervorgaben.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Reklamationsbearbeitung sowie Einhaltung der Qualitätsstandards.
• Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge im Dealer-Management-System (DMS).
• Gute technische Kenntnisse im Bereich Pkw.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
• Sicheres und freundliches Auftreten sowie hohe Kundenorientierung.
• Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise.
• Gute EDV-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Werkstatt- oder Dealer-Management-Systemen.
• Führerschein Klasse B. wünschenswert