Agent 1st Level (m/w/d)

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.
Service Desk Support Agent 1st Level (m/w/d)
in Markersdorf
16,00 - 18,00 € je Stunde
Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
• kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du leistest schnelle, höfliche und effektive technische Unterstützung für Kunden per Telefon sowie über digitale Kanäle
• aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen helfen Dir, Probleme präzise zu diagnostizieren und nach Schweregrad sowie Komplexität einzuordnen
• technische Herausforderungen löst Du selbständig oder übergibst besonders komplexe Fälle verantwortungsvoll an den Second-Level-Support - inklusive vollständiger und genauer Ticketdokumentation
• Du erklärst technische Informationen verständlich für nicht-technische Benutzer und sorgst so für eine nachhaltige Problemlösung
• detaillierte und nachvollziehbare Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen, technische Probleme und deren Lösungen führst Du in Microsoft Dynamics 365
• eigenverantwortlich sicherst Du die Einhaltung aller Qualitäts- und Nachvollziehbarkeitsstandards in der Dokumentation

Was wir uns von Dir wünschen:

• fundierte Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice ermöglicht Dir ein sicheres und lösungsorientiertes Arbeiten
• mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und relevanten Support-Tools bist Du vertraut und setzt diese zielgerichtet ein
• ausgezeichnete Fähigkeit, komplexe Systeme zu verstehen, zu analysieren und technische Zusammenhänge zu erfassen
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen, gängiger Software und Hardwarekomponenten unterstützen Dich im Supportalltag
• stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise charakterisieren Deinen Arbeitsstil
• fließendes Deutsch, hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksweise sowie ausgeprägte soziale Kompetenz bringst Du ein
• empathischer, geduldiger und belastbarer Umgang mit herausfordernden Kundensituationen liegt Dir ebenso wie die kooperative Zusammenarbeit im dynamischen Team

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Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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