1st Level Support (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: 1st Level Support (m/w/d) 1st Level Support (m/w/d)KopfbereichArbeitFirst-Level-Supporter/in1st Level Support (m/w/d)wu personal GmbH BerlinVollzeitDresdenab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: nach VereinbarungStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

1st Level Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 9392

AUFGABEN

Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
KENNTNISSE
Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
Kommunikatives Geschick
Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse im Office Umfeld
Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
LEISTUNGEN
Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden
ArbeitsorteKarte anzeigen